4月24日，水滴保举办线下“用户共创会”。在活动现场，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏，水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟，以及水滴保相关业务负责人与参会嘉宾一起讨论共创，推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。

沈鹏表示：“‘用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭’是水滴保业务发展的重要使命。希望通过用户共创会的形式，面对面听取用户的反馈和建议，从而把产品做得更好，不断提升服务能力，创造更大的用户价值”。

互联网的普及为用户提供了更便捷的保险服务，但同时也带来了选择困难和决策难题。相对于其他互联网产品，保险产品种类繁多、条款复杂也增加了用户的理解门槛。“保险合同有厚厚一沓，还有很多专业名词，普通人阅读起来很费劲，也很难懂。”来自贸易行业的保险用户赵永(化名)在共创会现场提出了自己的疑问。

据水滴保用户调研数据显示，在购买保险之后，有超七成用户想要更清楚了解保障内容和收费规则，最大程度避免错买情况。为此，水滴保为投保用户提供1V1主动保单讲解服务，在用户购买保险后，服务人员经授权同意会主动讲解保险条款、保障内容、理赔流程等关键信息，并对保单服务进行全程跟踪和主动回访。

“保险产品选购的专业性较高，用户的专业化配置意识和配置能力不足，容易出现错配或者重复投保却无法叠加理赔的多配问题。调研结果也显示大部分用户需要专人1V1介绍服务，帮助确定保险产品是否适合。因此，水滴保提供主动保单讲解服务，有助于用户优化保险配置。”国务院发展研究中心金融研究所保险研究室原副主任、教授朱俊生说。

朱俊生对此也分享了自己的看法：“消费者对保险的需求越来越多元化，未来的保险方案一定是多元化需求，每一个人都需要定制产品。互联网保险将迎来高质量发展的一个关键时期，希望水滴保能持续提升服务品质，提高用户满意度来引领行业发展”。

“传统理赔流程中，用户需要向保险公司报案并自行整理资料，然后由保险销售或客服人员将案件内部流转给理赔人员。这种方式容易出现因资料错误而多次提交，以及人员流转延长理赔等待时间等问题。“尤其老年用户不太会操作智能手机，建议可以有更便捷的方式帮助他们完成理赔”，一位现场参与活动的用户建议，希望理赔环节能更快更便捷。

针对用户反馈的问题，水滴保开通了“理赔服务直达专线”，用户可在水滴保公众号理赔界面申请预约，享受专业的理赔顾问专属服务。据悉，目前水滴保已经开通了上百个保险直达专线，用户可与理赔服务人员直接沟通，省去冗杂理赔流转环节。