近日，河北省消费者权益保护委员会2025年度全省消费者权益保护创新案例。国华人寿保险股份有限公司河北分公司(以下简称“国华人寿河北分公司”)凭借在金融消费者权益保护领域的扎实举措与创新实践成功入选，成为金融保险领域消保工作的标杆典范。

此次评选是省级权威机构对各行业消保工作成效的集中检验。在河北省消保委发布的创新案例中，对国华人寿河北分公司的消保工作进行了重点推介：“国华人寿河北分公司将保护金融消费者权益嵌入日常经营管理和业务各环节，全流程打造事前、事中、事后全链条消保工作体系。通过‘责任明确化、机制常态化、覆盖全面化、措施精准化、流程规范化’，实现保护金融消费者权益与业务有序健康发展、防范化解金融风险深入融合，为金融高质量发展提供有力支撑，更好地满足人民群众和实体经济的金融需求，持续提升消费者的获得感和满足感。”这标志着国华人寿河北分公司消保工作模式与实践成果获得了省级平台的高度认可。

长期以来，国华人寿河北分公司始终将金融消费者权益保护置于经营发展的突出位置。公司坚决贯彻国华人寿总部部署要求，将消保工作全面融入业务全流程，成功构建了事前预防、事中控制、事后救济的全链条消保工作体系，并以“五个化”标准推动消保与业务发展、风险防控实现深度融合。

在具体实践中，国华人寿河北分公司紧扣重点宣教节点，积极开展线上线下相结合的差异化消保宣传活动，有效提升了金融知识普及的覆盖面和触达率。同时，公司聚焦客户实际需求，推出各项便民服务举措，落地“银龄守护”等特色消保教育活动，切实关爱老年群体。此外，公司坚守传统服务阵地，配齐配优人工服务渠道，并为特殊群体提供便捷的上门服务，致力于让金融服务更具温度。

此次获评省级创新案例，是河北省消保委等权威机构对公司长期以来扎实消保工作的充分肯定。国华人寿河北分公司相关负责人表示，未来，公司将以此次入选为契机，持续深化消保工作创新，不断完善适老化、差异化的服务举措，将消费者权益保护更深层次地融入经营发展的各个环节。公司将继续以实际行动践行金融为民的初心使命，切实履行金融企业的社会责任，以更加坚实的消保工作基础，为公司高质量发展保驾护航。