一份满期十年未领取的保单，一位年过七旬的客户，一个已经失效的联系电话……面对种种困难，国华人寿河北分公司唐山中支的工作人员没有选择放弃，而是主动出击、多方联动，最终成功找到客户并协助其顺利领取满期金。这起温暖的服务案例，成为国华人寿践行“以客户为中心”理念的生动注脚。

2026年3月，国华人寿唐山中支在例行梳理满期未领取保单时，注意到客户刘先生的一份保单已满期整整十年。系统记录显示，公司曾多次向刘先生预留手机号发送满期提醒短信，但始终未收到客户回应。  

国华人寿工作人员进一步核实发现，刘先生出生于1951年，已是74岁高龄。考虑到老年客户可能存在信息接收不及时、不熟悉线上操作等实际困难，公司决定打破“等客户上门”的传统服务模式，主动进行人工联系。然而，首次拨打的预留电话已是错号，无法接通。  

面对失联困境，唐山中支工作人员并未就此止步。他们积极对接合作代理公司，经过多轮协调，最终成功联系上当年服务该保单的业务人员。通过业务人员协助，国华人寿工作人员终于与刘先生本人取得联系，并第一时间告知其保单已满期、可正常申领满期金。  

沟通中，国华人寿工作人员耐心向刘先生解释了线上自助领取和线下柜面办理两种方式的具体流程，逐一解答疑问。5月21日，刘先生在家人陪同下专程来到国华人寿唐山中支柜面。考虑到老人年事已高、行动不便，公司立即开通老年人优先绿色通道，安排专人全程一对一协助核对信息、填写资料，仅用数分钟便顺利完成全部领取手续。  

“我自己早把这份保单忘了，多亏你们一直不放弃地找我。”刘先生在现场感慨道。其家属也表示，真切感受到了国华人寿的责任与担当，“保险服务原来可以这么温暖、这么靠谱”。  

国华人寿唐山中支相关负责人表示，老年客户是保险服务中的特殊群体，公司将持续优化适老服务举措，变被动等待为主动关怀，用心守护每一位客户的合法权益。未来，国华人寿唐山中支将进一步细化服务流程，以有温度、有速度、有态度的实际行动，树立行业良好服务形象。