近日，国华人寿河北沧州中支接到客户李先生的求助。李先生的母亲刘女士曾为其投保一份《国华畅享无忧两全保险》，现刘女士身故，需申请投保人变更。但李先生的父亲作为业务流程参与人之一，因病卧床、行动完全受限，无法前往柜面办理手续，致使业务停滞，客户既担忧保单失效，又受家人身体条件所困，一时难以解决。

了解到客户家庭的特殊情况后，国华人寿工作人员高度重视，第一时间开展情况摸排，并迅速启动适老化绿色应急服务通道、快速成立专项服务小组敲定上门服务方案。

为高效、合规完成业务办理，最大程度减少对客户家庭的打扰，工作人员提前与客户沟通对接，敲定上门服务时间。同时，梳理出身故证明、亲属关系证明、身份证件、投保人变更申请书等全套办理材料清单，通过线上远程指导客户提前整理备齐所有资料，做好上门办理的各项前置准备工作，保障现场一次性办结业务。

约定服务当日，两名服务人员携带移动办公设备、业务单证、印泥等全套办公用品，上门为老人提供专属服务。抵达客户家中后，工作人员先陪卧床老人闲聊、询问身体状况，待老人情绪平稳、状态良好后，再俯身贴近病床，用通俗易懂、贴合老年人认知的话语，逐项讲解投保人变更业务的办理缘由、作用及相应流程，确认老人意识清晰、完全知晓并自愿办理业务后，正式开始业务办理流程。

在签字、捺印等关键环节，工作人员全程一对一耐心引导、细致协助，依托便携式移动办公设备，现场核验各类证件原件及复印件，就地完成信息校验、影像采集等全套流程，将居家客厅变为“移动服务窗口”。同时，工作人员现场告知了后续的业务流程及业务办结后通知方式，让客户全程放心。

业务办理之余，工作人员延伸适老化暖心服务，主动向客户讲解保单变更后的注意事项、权益保障要点，并留存服务对接电话，提供便捷的咨询渠道。结合老人长期卧床、身患慢病的实际情况，工作人员不仅为其详细讲解了保险的保障范围和理赔流程等核心权益，还贴心科普慢性病日常护理、居家养护实用技巧，暖心的适老化服务让客户连连致谢，并对公司的专业服务高度称赞。

本次上门助老服务，是国华人寿深耕适老化服务、践行普惠金融的生动实践。针对高龄、失能、重病、行动不便等特殊老年群体，公司已建立常态化适老化便民服务机制，通过预约上门、入户代办、一对一专属帮扶等定制化服务，精准打通老年群体业务办理的堵点、难点。未来国华人寿将继续聚焦老年群体多样化、个性化金融服务需求，不断优化业务办理流程、创新适老化服务举措，以精细化、人性化、有温度的金融服务，守护老年群体合法权益，让温暖的服务走进千家万户。