滚动信息

针对近日有研究机构发表报告称2035年养老金将要用光，人力资源社会保障部养老保险司司长聂明隽4月23日回应说，通过一系列应对措施，能够保证长期按时足额发放。

在当日召开的人力资源社会保障部2019年第一季度新闻发布会上，聂明隽介绍，2018年末全国60周岁以上人口为2.49亿，占总人口比例的17.9%，其中65周岁以上人口为1.67亿人，占总人口比例的11.9%。在人口老龄化的大背景下，对养老保险最主要的影响是抚养比呈逐年下降趋势。

“上个世纪90年代，大概是5个人养1个人，到2018年底已经下降到2.66个人养1个人。抚养比下降意味着缴钱的人少了，领钱的人多了，如果持续下去，不采取积极应对措施，会对养老保险的可持续发展产生压力和挑战。”聂明隽说。

养老保险涉及每个人的切身利益，资金规模较大，运行周期较长，社会各界非常关注。聂明隽表示，围绕养老保险的可持续发展问题，我国已制定了一系列应对举措：

一是通过实施降低社保费率综合政策，形成企业发展与养老保险制度发展的良性循环。据了解，国务院办公厅今年4月印发了《降低社会保险费率综合方案》，其中有降低养老保险单位缴费比例和调整个人缴费基数两项重要内容，这不仅减轻了企业的社保负担，还降低了参保缴费的门槛，有利于提高企业和职工的参保积极性，将更多职工纳入养老保险制度中。“降低社保费率综合政策，不仅增强了企业活力，还有利于做大养老保险的‘蛋糕’，改善养老保险的抚养比，是一项意义非常重大、影响非常深远的战略性安排。”聂明隽说。

二是通过实施基金中央调剂制度，均衡地区之间的养老保险负担，帮助困难地区确保发放。据聂明隽介绍，当前企业养老保险运行总体平稳，基金当期收大于支，滚存结余不断增加，2018年末企业养老保险基金累计结余达到4.78万亿元，有较强保障能力。但结构性矛盾比较突出，地区之间不平衡，不仅养老保险单位缴费比例不统一，基金结余差异也很大。“当前和今后一个时期，结构性矛盾问题是养老保险运行的主要矛盾。从去年下半年起，中央实施了养老保险基金中央调剂制度，进展比较顺利，开始有效地缓解结构性矛盾问题。”聂明隽说。

三是不断增加战略储备基金，并将继续做大做强。聂明隽表示，国家已经建立战略储备基金，目前全国社保基金已有2万亿元左右战略储备，同时划转部分国有资本充实社保基金的工作已经启动，今后还将继续加大划转力度。

四是各级财政对基本养老保险的资金投入逐年增加。聂明隽指出，今年中央财政安排企业养老保险的预算资金达到5285亿元，同比增长9.4%，地方财政也相应做出了资金安排。

五是养老保险其他改革正在稳步推进，制度内在激励约束机制正在进一步健全。聂明隽表示，人力资源社会保障部将会同有关部门采取综合措施，积极稳妥开展养老保险基金投资运营、加大基金中央调剂力度、不断提高统筹层次、加强基金监管等，同时不断加强制度的自身建设，使多缴多得、长缴多得的激励约束机制更加健全。

“可以明确地讲，我们对化解未来的支付风险是有准备的，制度的可持续发展是可以保证的。请大家放心，也请广大的退休人员放心。”聂明隽说。据《南国都市报》

老人去世 保险理赔咋这么难

一份生死两全保险，在被保险人去世后家属到保险公司报案，本该按照程序顺利进行的理赔，无奈家属百般周折跑了数趟，仍拿不到应得的赔款。近日，市民王小姐讲述了为去世亲人领取保险金时的遭遇。提到保险，人们可能更关注的是保险产品的费率、保障以及保险公司实力，但对于理赔服务的优劣却少能体验到。据了解，上述情况并非个案。不少寿险公司在营销上投入了大量的人力与精力，然而对理赔服务却十分轻视，甚至连基本的人员培训都没有到位，从而导致了投保容易理赔难的现象。

●火化证明不能证明死亡?

王小姐的父亲在上世纪90年代中期购买了一份生死两全保险，这份保险规定，每5年期返一笔生存金，死后一次性得到身故保险金的补偿。被保险的老人去年因病去世，家里在处理完丧事，第一时间向保险公司报了案。待家人情绪稳定后，王小姐和姐姐以及母亲想去保险公司理赔，却经历了各种周折。

首先是保险公司地址变更，客户却没被通知。王小姐报案时，一家人去了旧址却扑了空，只好约了时间再次和单位请假，带着70岁的母亲去新营业部理赔(身故理赔受益人必须全部到场)。然而，王小姐一家向工作人员咨询理赔事宜，工作人员却大部分只做理财业务，对于保险理赔的办理一问三不知。

等到总算有人肯出面受理时，依然很不顺利。理赔人员向王小姐索要家属死亡证明，而王小姐拿出父亲火化证明时，保险公司却拒不受理。“实际上是，没有死亡证明火葬场不会给火化，这是先后顺序证明。难道人都火化了，火化证明不能证明人已死吗?”王小姐说，就这个问题双方一直争执不下，最后保险公司总算勉强答应收下这个材料。

●生存金重复扣了两遍

提交理赔材料中的问题不止一个。在王小姐父亲去世，家里人已经报案的情况下，保险公司却没注意到，照常支付了当年的生存金3500元。王小姐表示父亲已经去世，应该领取的是3万元的身故保险金，并同意归还错发的3500元生存金。而保险公司业务员当即表示：不能收你们材料了，你们把3500元生存金先归还后，再一起过来办理身故金的理赔。在找到这个网点的负责经理反复沟通后，保险公司总算答应先收下材料，签好字，等到生存金返还后，再受理身故理赔。

几天后，70岁的母亲按照要求带着3500元到保险公司办手续，却又被告知不收现金了，要求打到对公账户上。王小姐和保险公司业务员咨询后得知，只要将钱打到公司一个对公账号上就可以了，于是她马上在ATM机进行转账。10分钟可以办的事情，保险公司却根本没有及时告知客户，让老人跑了一趟还要求再开新账户。

本以为就此可以顺利理赔了，谁知道麻烦才刚开始。几天后，王小姐手机上接到一个短信，通知她身故保险金已经办理好，3万元身故金扣除生存金给付3500元，实际到账26500元。

王小姐说，在已经报案的情况下，保险公司自己打错了生存金的行为却要客户跟着折腾。而且明明可以直接从身故金内扣除多支付的生存金，保险公司却非要多一道手续，让家属多跑一趟归还生存金。最后，理赔时还因为管理混乱，又从身故金里多扣了一道，让客户蒙受损失。整个理赔流程里，每个环节都出现了不该有的问题。

●交钱有人管 理赔无人问

本来该是客户应有的正常权益，却要费尽力气争取才能得到。遇到所有负责理赔的人员都极不专业，可能都没有经过基础培训，对于各方面流程都不清楚。“我们在这家公司投保了20年，也很信任这家公司，从来没想到会在理赔上竟然遭遇这样的事情。我家人员结构简单，所有人都在北京一地，还会遇到这些理赔的障碍。如果是在京务工人员需要理赔，家属又分散在各地，再遇到这样糟心的事情，该怎么办啊?”

王小姐父亲所投保的这家寿险公司，是位于业内第一梯队具有行业示范效应的一家公司，并非刚刚成立的小公司。“营销人员推销保险的时候，会极力突出保险的功能优势，但是理赔的优劣却是不到最后体验不到的。如果连这样的大公司理赔服务都尚且如此，行业整体理赔服务让人不敢想象。”王小姐说。

●理赔投入精力远不如营销

这几年，随着人们的保险意识提高，很多家庭都购买了保险。但还是会有人对保险有抵触情绪，这其中就有不少是因为看到保险中理赔难而不愿购买保险。不要说需要鉴定的车险、财产险或者可能存在争议的意外险、医疗险，就算是简单的长期寿险身故赔付，也可能因为理赔服务滞后让人堵心。

一位保险业内资深人士告诉记者，寿险公司的内部分支机构很多，一个理赔申请，从不同部门调来材料手续比较繁琐，进度也比较缓慢。如果有的公司内部协调不好，就会比较混乱。对于保险公司来说，大部分精力都放在保险营销方面上，内部对于理赔的管理和关注度低，在培训投入上也不如营销，这也会导致理赔人员的专业度不够，缺少处理复杂纠纷事件的能力。因此，建议投保之前，不但要仔细考量产品，也要详细地了解保险公司的售后理赔工作。