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发布时间:2024-01-31 15:56:50
“你好,是联通吧?刚才我接到一个电话,我觉得对方是个骗子,您帮我查一下。”1月17日19时17分,中国联通智慧客服北一中心话务员接到一位女士的来电,电话中的语气有些激动。
据这位女士讲述,几分钟前,她接到某地联通号码来电,对方让她按照提示打开微信、关闭支付功能,称否则会被扣掉9600块钱。于是,这位女士致电中国联通客户服务热线,并提供了刚才接收的来电号码,希望能核实确认这是不是诈骗电话。
“非常感谢您的举报,我帮您登记一下,并尽快上报相关部门核实,如果确认为诈骗电话,会在5个工作日内进行关停处理。”详细了解这位女士的经历后,话务员回复道。
针对举报内容,话务员立即记录详情、生成工单,提交至信安平台。经监测,被举报号码确实为诈骗电话号码。1月18日7时18分左右,接到举报12个小时后,该诈骗电话号码被关停。
“当用户来电说接到了疑似诈骗电话,我们会积极协助用户进行举报。为了准确监控,我们会要求话务员详细了解并准确记录被举报的电话号码、来电时间等信息,并及时将这些信息上传到信安平台。被举报的号码会受到实时监控,一旦发生异常行为就会被关停,从而避免更多用户遭到损失。”智慧客服北一中心业务主管赵晓宇介绍。
除此之外,在平时的热线服务中,智慧客服北一中心的话务员还会帮助有需求的用户在手机上设置“骚扰拦截”功能,屏蔽可疑号码,避免用户遭受风险。“我们希望通过用心用情的服务,尽全力保护用户的通信安全。”赵晓宇说。