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摘要：在物联网、大数据、人工智能等新一代数字技术的支撑下，智慧旅游正推动文旅行业朝着数字化、智能化方向加速转型，也对景区档案管理工作提出了更为现代化的要求。景区档案是记录景区发展历程、传承地域文化、规范运营管理的重要信息载体，而传统以人工整理、静态保存为主的管理模式，普遍存在数字化水平不高、资源分散割裂、服务形式单一等问题，难以适应智慧旅游时代的发展节奏。本文结合智慧旅游的发展特点与核心要求，分析当前景区档案管理面临的现实困境，从管理理念更新、技术手段赋能、档案资源整合、服务模式优化、制度体系完善五个方面，探索景区档案管理的创新路径，推动档案管理向数字化、智能化、价值化方向升级，为智慧旅游高质量发展提供坚实的信息支撑。

关键词：智慧旅游；景区档案；档案管理；数字化转型；创新路径

引言：

在数字经济与文旅产业深度融合的时代背景下，智慧旅游已经成为旅游业实现转型升级、提质增效的重要方向。《“十四五”旅游业发展规划》着重强调，要加快推进智慧旅游景区建设，推动旅游服务、管理、营销、体验全链条智能化升级。景区档案内容丰富，既包含行政管理文件、资源保护资料，也涵盖文化遗产记录、游客服务信息、经营统计数据以及安全应急处置材料等，是景区开展历史梳理、科学决策、风险防范、品牌塑造的重要依据，在智慧景区建设中具有不可替代的基础性作用。

随着智慧旅游建设不断深入，游客对个性化、沉浸式文旅体验的需求持续提升，景区运营管理也逐步转向以数据为核心的精细化模式，这对档案信息的采集效率、整合程度、利用深度都提出了更高标准。然而，当前国内不少景区依旧沿用传统档案管理模式，数字化建设滞后、信息壁垒明显、价值挖掘不足、保障机制薄弱等问题较为突出，与智慧旅游发展要求不相匹配。部分中小型景区甚至仍以纸质档案为主要存储形式，查阅流程繁琐、保存风险较高，难以支撑智慧景区实时调度、精准服务、科学研判的运行需要。因此，立足智慧旅游发展趋势，优化档案管理模式、创新管理路径、释放档案数据价值，已成为景区智慧化建设的重要内容，对促进景区可持续发展具有重要现实意义。

一、智慧旅游与景区档案管理相关概述

（一）智慧旅游的核心内涵与特征

智慧旅游是信息技术与旅游产业深度融合形成的新型发展形态，它以物联网、大数据、人工智能、地理信息系统、虚拟现实、区块链等技术为依托，通过对旅游场景全域数据的感知、传输、分析与应用，实现旅游资源高效配置、旅游服务精准推送、运营管理智能协同。智慧旅游的突出特征主要体现在：一是全域感知，通过各类智能终端设备实时收集客流、环境、设施运行等动态信息；二是数据融合，打破部门与行业之间的数据壁垒，构建统一的数据资源体系；三是服务精准，基于游客行为特征与偏好分析，提供定制化游览、预约、讲解等服务；四是管理精细，依靠数据支撑实现客流疏导、应急处理、设施巡检等智能化管理；五是体验沉浸，运用数字技术丰富文化展示方式，增强游客参与感与体验感；六是发展可持续，通过历史数据回溯与趋势分析，为景区生态保护、文化传承、长期规划提供科学依据。

（二）智慧旅游对景区档案管理的新要求

智慧旅游的发展重塑了景区档案管理的工作逻辑，对档案从收集到利用的全生命周期管理提出了新的要求：第一，采集方式智能化，减少人工依赖，实现动态信息自动抓取与及时更新；第二，档案资源数字化，推动传统纸质档案全面转化为规范的电子档案，构建标准化数字档案库；第三，信息利用共享化，打通各业务系统之间的数据通道，实现跨部门、跨层级信息互通；第四，价值挖掘深度化，转变重保存轻利用的观念，充分发挥档案在规划、营销、文化开发等方面的作用；第五，服务渠道便捷化，搭建多终端访问平台，为不同使用主体提供高效服务；第六，安全保障体系化，完善数据加密、备份、权限管理机制，确保档案信息安全与个人隐私合规。

二、当前景区档案管理存在的主要问题

（一）数字化水平偏低，技术应用不足

多数景区档案仍以纸质保存为主，数字化工作仅停留在简单扫描存档的初级阶段，未形成覆盖收集、整理、保管、利用、鉴定、销毁的全流程数字化管理体系。景区内部缺乏统一的数字化建设标准，电子档案格式不统一、著录信息不完整、分类标识不清晰，导致检索困难、利用效率低下。物联网、大数据、智能识别等技术在档案管理中应用较少，难以实现动态采集、智能分类、数据分析等功能，档案系统与智慧景区整体平台相互独立，技术融合程度较低。部分景区虽配备基础数字化设备，但后期运维与升级不到位，系统老化、功能单一问题明显，数字化转型效果不佳。

（二）档案资源碎片化，共享机制不完善

景区档案分散在行政、票务、运维、安保、宣传等多个部门，各部门独立归档、分散管理，缺乏统一的归集平台与管理入口，形成大量信息孤岛。传统纸质档案与游客反馈、客流统计、网络舆情、营销数据、设备运维记录等新型数字档案未能有效整合，历史资料与实时运营数据相互脱节，档案整体结构碎片化问题突出。内部数据共享机制不健全，跨部门档案调取流程复杂、耗时较长，与外部文旅、交通、文博等单位的数据互通更是难以实现，档案资源的整合价值与应用潜力难以发挥。例如客流数据与投诉档案无法联动分析，文化遗产资料与开发规划相互割裂，降低了档案对运营决策的支撑作用。

（三）管理观念传统，服务模式较为单一

不少景区对档案工作重视程度不足，普遍存在重硬件建设、轻档案管理，重安全保管、轻开发利用的倾向，将档案工作简单等同于存放、保密、备查，忽视其在决策支持、文化传播、品牌建设中的重要价值。档案服务仍以内部调阅、纸质借阅等传统形式为主，未能针对游客、管理人员、科研人员等不同对象构建差异化、智能化服务体系，难以满足智慧旅游多元化信息需求。部分景区虽开放档案查阅服务，但存在流程繁琐、响应迟缓、内容单一等问题，档案服务的主动性、便捷性不足，价值未能充分体现。

（四）人才资金短缺，制度建设滞后

景区档案岗位多由兼职人员担任，专业能力较弱，既缺乏系统的档案管理知识，也不具备信息技术应用能力，复合型专业人才严重不足。档案管理制度体系不完善，缺少数字化管理、安全管控、共享利用、价值开发等方面的专项规定，工作开展随意性较强。景区资金多用于景观提升、项目建设、市场推广等显性领域，对档案数字化建设、系统更新、人才培训等方面投入有限，经费缺乏持续性保障，严重制约档案管理创新与数字化推进。

（五）安全防护薄弱，数据风险较高

随着数字档案数量不断增加，数据安全问题日益凸显，但多数景区安全防护能力明显不足。数字档案存储与备份机制不健全，缺乏云端备份与异地容灾措施，一旦出现设备故障、网络攻击等情况，极易造成档案丢失或损坏。权限管理不够严格，未实行分级分类管控，敏感信息与游客隐私存在泄露风险。区块链等防篡改技术应用不足，电子档案的真实性、原始性难以有效保障。网络安全设施简陋，缺乏专业防护设备与监测机制，易受到病毒、恶意攻击等威胁，数据安全与合规压力较大。

三、智慧旅游背景下景区档案管理创新路径

（一）更新管理理念，树立数智化发展思维

打破传统重保管、轻利用的固化思维，树立适应智慧旅游发展的新型管理理念：一是数智化理念，将数字技术融入档案管理全过程，推动管理模式由人工主导向智能高效转变；二是资产化理念，将档案视作景区重要的数据资产与文化资产，强化价值挖掘与高效利用；三是服务化理念，以多元主体需求为导向，构建多层次、精准化档案服务体系。同时，将档案管理纳入景区智慧旅游整体规划，与智慧票务、智慧安防、智慧导览等系统同步设计、同步建设、同步运行，推动档案工作与景区运营管理深度融合，为智慧景区建设夯实信息基础。

（二）加强技术赋能，搭建数字化管理体系

一是推进档案标准化数字化处理，严格遵循国家电子档案管理规范，结合景区实际制定统一操作标准，对纸质档案进行规范化扫描、著录与标引，统一存储格式与元数据要求，利用文字识别、语音转写、高清图像处理等技术，实现非结构化档案智能转化与快速检索。二是建设一体化智能档案管理平台，采用云边端结合架构，对接景区智慧中台，前端智能采集动态数据，中端实现海量信息云端存储，后端运用人工智能实现智能分类、自动归档、关联分析，同时开通电脑端、移动端、自助终端等多渠道访问入口，提升使用便捷性。三是深化前沿技术融合应用，运用大数据开展客流与营销分析，借助地理信息系统实现档案资源可视化管理，通过虚拟现实技术打造沉浸式数字档案展示空间，依靠区块链技术保障档案真实可追溯，全面提升档案管理智能化水平。

（三）推进资源整合，构建一体化档案格局

一是优化档案分类体系，结合智慧旅游运营需求，构建科学合理的三级分类体系，设置行政管理、文化资源、游客服务、经营数据、安全应急、资源保护等核心类目，并在此基础上增设智慧运维、数字营销、舆情信息、研学活动等专项档案，实现档案规范归类、有序管理。二是建立多元化采集机制，采取人工收集、设备自动采集、网络信息抓取相结合的方式，全面归集传统档案与新型数字档案，明确各部门档案移交责任与时限，实现应归尽归、全面覆盖。三是破除数据壁垒，打通内部各业务系统数据接口，对接外部文旅、交通、气象等平台数据，建立分级授权、安全可控的共享机制，推动区域内景区组建档案资源联盟，实现资源共建共享。

（四）创新服务模式，提供精准化档案服务

面向游客，深度挖掘档案文化内涵，开发数字展览、研学课程、文创素材等文化产品，在景区布设沉浸式体验设备，依托历史档案复原历史场景与文化风貌，开通个人游览档案查询服务，提升文旅体验内涵；面向景区管理者，搭建数据可视化平台，自动生成运营分析、客流研判、安全预警等专题报告，为规划决策、项目申报、应急处置、营销策划提供数据支撑；面向科研人员，有序开放非敏感研究性档案，提供定制化检索与资料汇编服务，助力文旅研究与文化传承；面向社会公众，通过线上平台推送档案文化内容，开展线上展览与文化科普活动，传播景区历史文化，提升品牌影响力与社会价值。

结束语

智慧旅游在给景区档案管理带来挑战的同时，也为其转型升级创造了重要机遇。传统人工化、碎片化、静态化的管理模式已难以适应智慧旅游智能化、一体化、高效化的发展需求，只有从管理理念、技术应用、资源整合、服务模式、制度保障五个方面协同发力、系统创新，才能构建数智驱动、资源融合、服务多元、安全可靠的现代化档案管理体系。未来，景区应持续推动档案管理与智慧旅游深度融合，以技术赋能提升管理效能，以资源整合释放数据价值，以服务创新拓展应用场景，推动档案工作从后台保管走向前台赋能，使景区档案成为智慧旅游发展的数据支撑与文化根基，不断提升景区综合竞争力，助力文旅产业实现数字化、高质量可持续发展。

参考文献：

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[3] 李红艳. 风景名胜区档案管理数字化转型路径探究[J]. 陕西档案, 2023(5): 42-43.

袁贵生

九寨沟风景名胜区管理局