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摘要：新时代青年志愿服务是落实实践育人、推进思政教育落地见效的重要载体，也是国企青年立足岗位服务民生、践行社会责任的核心途径。民生服务行业兼具公益性与保障性，是开展志愿育人、培育青年担当精神的关键场域。本文以北京热力青年志愿服务工作为实践样本，立足新时代青年志愿服务发展要求，依托党建引领核心优势，结合供热行业民生服务特色，构建“思想领航、民生践悟、成长赋能”一体化实践育人体系。通过梳理党建铸魂、深耕民生服务、创新育人赋能的实践举措，总结国企青年志愿服务从“活动型”向“育人型”“长效型”转型的有效路径，破解传统思政教育实践性不足、青年成长载体单一等问题，为民生服务行业常态化开展志愿育人、做实新时代大思政教育提供可借鉴、可推广的实践范式。

关键词：新时代；志愿服务；民生服务；实践育人；“大思政课”

引言

思政课不仅应该在课堂上讲，也应该在社会生活中来讲。青年志愿服务作为连接青年成长与社会发展的重要纽带，是新时代落实立德树人根本任务、开展沉浸式思政教育的重要抓手。2026年共青团中央印发的《关于推进中国青年志愿者行动高质量发展的指导意见》，明确了青年志愿服务“六个坚持”总体要求，要求立足青年特点、健全志愿服务育人体系，为各行各业开展青年志愿工作、深化实践育人提供了根本遵循。

民生服务行业直面群众急难愁盼，承载着保障民生福祉、增进群众获得感幸福感的重要使命，具备天然的思政实践育人优势。作为首都供热保障骨干企业，北京热力始终锚定“传递光明、温暖生活”的初心使命，依托团委工作体系，立足首都“四个中心”功能建设，紧扣供热行业属性与青年成长需求，以“温暖使者”志愿服务品牌为抓手，将志愿服务与思政育人、民生保障、青年成长深度融合，打破传统理论思政教育的局限性，让青年在一线民生服务实践中锤炼品格、增长才干、坚定信念，实现志愿服务价值与思政育人价值双向赋能，探索出适配民生服务行业的青年志愿育人新路径。

一、党建领航铸魂，筑牢实践育人政治根基

为党育人是共青团工作的根本职责，思想政治引领是青年志愿育人工作的核心内核。北京热力坚持党建带团建，将志愿服务作为淬炼青年政治品格、深化理想信念教育的重要载体，构建全方位、常态化的思政育人机制，为志愿实践育人把准政治方向、夯实制度保障。

健全统筹联动机制，压实育人主体责任。企业党委将青年志愿育人工作纳入年度重点工作范畴，建立常态化工作汇报、青年座谈沟通机制，定期倾听青年诉求、梳理发展难题，将青年意见建议转化为落地落实的工作举措，有效破解青年参与志愿服务的各类阻碍，充分激发青年投身民生服务、践行志愿担当的内生动力。团委严格落实青年联系管理制度，推动全员志愿化建设，引导全体团员主动注册成为志愿者，让青年成为民生志愿服务的核心主力军，使志愿服务成为团组织凝聚青年、服务群众、践行初心的桥梁纽带。

深化实践思政教育，推动理论落地践行。针对传统思政教育具象化不足、实践性薄弱的短板，北京热力团委创新思政教育模式，将供热保供、重点值守、为民服务、接诉即办、技术攻坚等一线服务场景转化为沉浸式思政课堂。引导青年立足岗位实践总结经验、开展宣讲分享，在解决群众用热难题、扛起民生保障责任的实干中，深化对初心使命、责任担当的认知，推动思政理论学习从“被动听讲”转化为“主动践行”。同时，依托青年大学习、“三会两制一课”等常态化载体，持续开展思政学习教育150余场次，覆盖青年1300余人次，实现青年思政教育常态化、全覆盖。

二、立足行业特色，深耕民生服务志愿主阵地

民生服务是国企志愿服务的核心底色，也是实践育人的核心载体。聚焦新时代志愿服务六大重点任务，北京热力立足供热行业民生属性，将志愿服务深度融入便民服务、应急保障、公益实践等核心工作，组织青年在基层治理一线挺膺担当，以实干践行志愿精神、淬炼青年品格。五年来，企业累计开展各类青年志愿活动685场，志愿服务时长超2.3万小时，4000余人次青年志愿者扎根一线履职奉献，切实将青春力量转化为民生服务实效。

聚焦社区便民服务，精准对接群众需求。依托供热服务窗口优势，常态化推进社区供需对接服务，组织青年志愿者深入社区、入户走访，开展供热设备义务巡检、调试维护、安全用热科普、隐患排查等便民服务，从源头减少群众用热难题。针对“一老一小”等特殊群体，推行“一户一策”精准结对帮扶模式，围绕极端天气、节假日等关键场景，开展代办跑腿、暖心慰问、上门检修等个性化志愿服务，补齐特殊群体民生服务短板，助力基层治理提质增效，让群众在家门口感受国企温暖。

强化应急攻坚担当，扛起民生保障重任。组建专业化热力青年志愿突击队，将青年志愿力量全面纳入城市民生应急保障体系，聚焦急难险重任务锤炼青年担当。在2022年北京冬奥会志愿服务保障工作中，青年志愿者圆满完成各项服务任务，相关项目入选首都学雷锋志愿服务“5个100”先进典型，斩获冬奥会城市运行及环境保障“两美两星”多项荣誉，21名青年获评优秀城市志愿者。同时，在极端天气、暴雨灾害、突发供热故障等应急场景中，青年志愿者主动冲锋在前，投身清淤重建、故障抢修、民生保供等工作，在实战中锤炼应急处置能力与责任担当。

拓宽公益服务边界，践行国企社会责任。坚持立足行业、回馈社会，常态化开展学雷锋志愿服务、生态护绿、文明引导、敬老助残等公益活动，持续选派青年参与毛主席纪念堂志愿服务项目。聚焦青少年成长帮扶，走进周边小学开展公益支教，开设励志成长、安全科普、节能环保等趣味课程，自发购置文体物资，陪伴青少年健康成长。通过多元化公益实践，引导青年跳出岗位局限，胸怀“国之大者”，在奉献社会、服务群众中拓宽格局、涵养品德。

三、创新赋能增效，构建青年成长育人生态圈

志愿服务既是服务社会的“实干场”，更是培育青年的“育英台”。北京热力坚持青年为本、实践育人理念，推动志愿服务与青年成长、企业发展深度绑定，构建“服务、成长、赋能”三位一体的良性育人生态，实现志愿实践与人才培育双向赋能。

以志愿实践赋能创新攻坚，破解民生服务难题。引导青年立足志愿服务一线，聚焦群众反映的急难愁盼问题、供热运维堵点难点，依托企业全链条青创培育机制，开展技术创新与服务优化攻坚。近年来累计落地33个“三小”创新项目，自主研发智能低碳供热系统、管网泄漏报警系统等多项技术成果，斩获10余项国家专利。针对供热噪声、热水发黄等民生痛点开展专项攻坚，有效降低相关投诉量超50%，以青年创新力量提升民生服务质效。

以实践历练搭建成长阶梯，培育青年骨干队伍。将志愿服务作为青年人才培育的核心平台，在供热保供、应急抢修、窗口服务、技术攻坚等一线志愿岗位淬炼青年、选拔人才。五年来，企业累计选树五四先进集体20个、先进个人176名，推荐入党积极分子60余名，一大批青年志愿者在实践中成长为企业技术能手、业务骨干和管理后备力量，形成“实践历练—成长成才—建功立业”的闭环育人体系。

以品牌文化凝聚青春合力，厚植志愿育人底色。依托“青春热力”公众号、青年读书会、青年演说家、“青年印记”作品大赛等特色品牌文化载体，深度挖掘志愿服务、岗位攻坚中的青年典型与暖心事迹，累计发布宣传推文189篇，总阅读量超13万人次，征集青年原创短视频作品200余件。通过“实践践行+宣讲传播”的模式，广泛传播志愿精神与热力服务文化，让奉献、担当、务实的理念深入人心，引导青年在知行合一中找准青春定位、践行青春使命。

结语

新时代背景下，民生服务行业青年志愿服务是践行国企社会责任、深化实践思政育人、助力青年成长成才的重要路径。北京热力通过党建领航、深耕民生实践、创新育人赋能的立体化工作模式，有效推动青年志愿服务从单一活动开展向系统化育人、长效化服务转型，实现了民生服务提质、青年素养提升、企业形象升级的多重成效。未来，民生服务行业需持续立足行业特色，深耕志愿育人实践，不断优化实践育人体系、创新服务载体、完善培育机制，持续激活青年志愿力量，引导广大青年在扎根民生、服务社会、建功时代的实践中上好新时代“大思政课”，以青春实干助力民生事业高质量发展。

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张伟峰

北京市热力集团