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“您家的全屋光宽带安装好了，现在我们测试网速。”在石家庄玉龙小区住户张先生家，河北联通智家工程师仅用不到一小时就完成了全屋光宽带安装，并逐一为客户家中的客厅、卧室、厨房、卫生间测速。当看到家里每个房间的网速都能达到千兆后，张先生表示十分满意。

千兆时代，光纤到房间（即FTTR，Fiber to The Room）已成为家庭用网的“标配”。据中国信息通信研究院近日发布的“中国宽带发展白皮书（2023年）”显示，截至2023年9月底，该业务在全国的用户规模已超过800万户。

在河北，截至2023年底，河北联通FTTR用户规模已突破100万户。这款产品有口皆碑的背后，究竟有怎样的“秘诀”？“我们发挥服务和网络两大方面的优势，把全屋光宽带产品的特点充分发挥出来，让客户的使用体验得到可靠保障。”河北联通市场部相关负责人表示。

围绕服务效率与质量，自推出FTTR产品以来，河北联通就主动作出“当日装、连夜修、慢必赔”的承诺。2023年12月底，河北联通将该服务再次升级——从入户开始最快1小时内完成装机、首次安装测速最高能达1500M，如不达标，满足相关条件可获赔付。

敢于承诺的背后，是一支专业高效队伍的保障。联通智家，幸福到家——作为在河北全省率先推出千兆服务承诺的运营商，河北联通打造了一支约5000人的智家工程师队伍，践行快速响应预约、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速等服务，在服务及时率、履约率上均实现了100%。

到达客户小区楼下，先打电话与客户沟通是否方便上楼；得到允许后，入户轻敲门、自我介绍、展示胸卡、穿鞋套进屋……每次为客户上门安装FTTR，河北联通智家工程师都有一套这样的标准动作。

除了对每名智家工程师做好培训、明确标准流程之外，专业设备和数字化手段也大大提升了智家工程师的工作效率。

热熔杆+透明光缆、穿管器、WiFi6测速手机……在河北联通，每名智家工程师的工具包里都有这样一套价值两万元的设备。这些专业工具让智家工程师的安装交付更精细、高效。

比如，很多客户考虑到不影响家中装修，在安装FTTR时都会选择使用隐形光纤进行布线。“我们使用专业工具，把隐形光纤铺设在墙面、踢脚线、天花板等多种场景，施工快速而且效果持久美观。”河北联通桥西中华大街网格小CEO赵博介绍。

此外，数字化手段也成为智家工程师的得力助手。在进行全屋组网前，智家工程师了解客户家的户型结构，在手机上就可以模拟安装FTTR后的WiFi信号覆盖效果，从而确定主光猫、从光猫的安装位置，确保安装后的网络效果。

“这不光安得快，修得也快！联通服务就是好啊！”在石家庄东南智汇城小区郭先生家，针对客户网络卡顿的问题，智家工程师使用智能工具很快知道是光纤被桌角挤断了，15分钟之内就恢复了网络使用，让故障识别更精准。

“装了FTTR，我在自家院子里直播也很流畅。”来自承德大山里的网红守山大叔说。

“现在我们公司和我家里装的都是联通全屋光宽带，网速嗖嗖快，真心推荐给大家！”“看见河北”主播王蕊说。

从农村到城市，从山区到平原，从普通家庭到电商直播领域……河北联通的FTTR产品凭借行业领先的下载体验速率在不同地区、不同领域收获了客户一众好评。这背后正是优质网络的支撑。

近年来，河北联通持续推进宽带精品网建设，率先建成全省规模最大的千兆光网，截至2023年底在全省上线万兆端口49.4万个，完成城市、乡镇及偏远农村各场景100%优质覆盖，实现省内独家全域“真千兆”。

通过河北联通领先的千兆网络能力，FTTR正融入千家万户，为家庭智慧生活带来无限想象空间。未来，河北联通将继续优化网络能力、提升服务品质，创新推出更多优质产品，不断满足广大用户日益增长的美好生活需要。