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“你好，是联通吧？刚才我接到一个电话，我觉得对方是个骗子，您帮我查一下。”1月17日19时17分，中国联通智慧客服北一中心话务员接到一位女士的来电，电话中的语气有些激动。

据这位女士讲述，几分钟前，她接到某地联通号码来电，对方让她按照提示打开微信、关闭支付功能，称否则会被扣掉9600块钱。于是，这位女士致电中国联通客户服务热线，并提供了刚才接收的来电号码，希望能核实确认这是不是诈骗电话。

“非常感谢您的举报，我帮您登记一下，并尽快上报相关部门核实，如果确认为诈骗电话，会在5个工作日内进行关停处理。”详细了解这位女士的经历后，话务员回复道。

针对举报内容，话务员立即记录详情、生成工单，提交至信安平台。经监测，被举报号码确实为诈骗电话号码。1月18日7时18分左右，接到举报12个小时后，该诈骗电话号码被关停。

“当用户来电说接到了疑似诈骗电话，我们会积极协助用户进行举报。为了准确监控，我们会要求话务员详细了解并准确记录被举报的电话号码、来电时间等信息，并及时将这些信息上传到信安平台。被举报的号码会受到实时监控，一旦发生异常行为就会被关停，从而避免更多用户遭到损失。”智慧客服北一中心业务主管赵晓宇介绍。

除此之外，在平时的热线服务中，智慧客服北一中心的话务员还会帮助有需求的用户在手机上设置“骚扰拦截”功能，屏蔽可疑号码，避免用户遭受风险。“我们希望通过用心用情的服务，尽全力保护用户的通信安全。”赵晓宇说。